Droit au Retour : Vérifiez Toujours Votre Commande

Votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous vous invitons à porter une attention particulière à votre commande dès sa réception. Voici les étapes essentielles pour assurer une expérience d’achat sans souci et garantir que tout produit endommagé ou incorrect puisse être pris en charge efficacement.

Vérification de la Commande à la Livraison

Lorsque votre commande vous est livrée, prenez le temps de la vérifier en présence du chauffeur/livreur.

  • Pourquoi cette étape est-elle importante ?
    Cela permet d’identifier immédiatement tout problème, comme un article manquant, un produit endommagé ou une erreur dans la commande.

Signalez les Anomalies sur le Bordereau de Transport

Si vous constatez un problème, assurez-vous de le mentionner sur le bordereau de transport présenté par le livreur.

  • Comment procéder ?
    Inscrivez clairement vos observations sur le document. Par exemple : « Colis endommagé » ou « Article manquant ».
  • Conséquences :
    Ces notes servent de preuve pour toute réclamation ultérieure et nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Si Vous Étiez Absent ou N’avez Pas Eu le Temps

Nous comprenons qu’il n’est pas toujours possible de vérifier immédiatement votre commande. Si tel est le cas, vous disposez de 8 jours pour signaler tout problème.

  • Que faire ?
    Envoyez une lettre recommandée accompagnée du bulletin de livraison à notre adresse. Ce courrier doit décrire en détail le problème rencontré.
  • Pourquoi cette démarche ?
    Cela nous permet d’entamer les démarches nécessaires pour organiser une relivraison ou un remplacement des articles concernés, sans frais supplémentaires.

Une Gestion Simplifiée pour Vous

Nous mettons tout en œuvre pour que vos achats soient protégés. En suivant ces étapes simples, vous nous aidez à vous offrir un service rapide et efficace en cas de problème.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions sur le processus de vérification ou si vous souhaitez un accompagnement dans votre démarche, notre service client est à votre écoute.

Engagement Qualité

Chez Equideos, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque retour ou échange avec sérieux et diligence.

Merci de nous faire confiance pour vos achats en ligne, et n’hésitez pas à vérifier attentivement vos colis à chaque réception.